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1. 자기 소개 부탁 드립니다!
안녕하세요, 저는 지니언스 CX서비스팀에서 엔지니어 업무를 담당하고 있는 최준석 책임입니다.
제품을 사용하다가 문제가 발생한 고객사에 방문하여 문제를 해결하고 제품 사용과 관련한 고객의 경험을 듣고 고객이 안정적으로 제품을 이용하실 수 있도록 돕고 있습니다.
또한 문제 해결 과정에서 고객의 피드백을 경청하여 제품 개선에 반영하는 다리 역할도 하고 있습니다. 다양한 현장 경험을 통해 기술과 사람을 잇는 것이 제 일의 핵심이라고 생각합니다.
2. CX서비스팀은 어떤 업무를 담당하는 팀인지 소개 부탁 드립니다!
CX서비스팀은 Customer Experience라는 이름처럼, 고객의 경험을 최우선으로 생각하는 팀입니다.
기술 지원, 장애 대응, 운영 컨설팅 등 고객이 처음 지니언스를 실제 현업에서 제품을 원활히 사용할 수 있도록 지원합니다.
고객과 가장 가까이에서 소통하는 팀이기 때문에, 고객이 느끼는 어려움이나 요구사항을 빠르게 파악해 회사 전체에 공유하는 역할도 합니다.
이를 통해 고객 중심의 서비스를 만들어가는 것이 저희 팀의 목표입니다.
3. CX서비스팀의 하루는 보통 어떤 업무로 진행되고 있을까요?
보통 오전에는 고객사 이슈 확인이나 지원 요청 검토로 하루를 시작합니다.
이후에는 테스트 등을 수행하고, 필요할 때는 원격으로 문제를 진단·해결합니다.
또 내부적으로는 개발팀·영업팀과 협업하여 고객 피드백을 공유하거나, 새로운 기능을 검증하는 일도 진행합니다.
때로는 현장 방문을 통해 직접 문제를 확인하고 해결해야 하는 경우도 있으며, 이는 고객과의 신뢰를 쌓는 중요한 순간이 됩니다.
하루 일과가 단조롭지 않고 다양한 경험을 할 수 있다는 점이 매력적입니다.
4. CX서비스팀의 엔지니어로써 보람될 때 , 또 어려울 땐 언제일까요?
가장 보람될 때는 고객이 어려움을 겪던 문제를 해결해 드리고 “덕분에 편해졌다”는 피드백을 주실 때입니다.
반대로 힘들 때는 예상치 못한 장애 상황에서 빠르게 원인을 찾고 해결해야 할 때인데, 이런 과정이 제 스스로를 성장시킨다고 생각합니다.
특히 긴급한 상황에서 고객과 함께 문제를 풀어나가며 협력하는 순간은 큰 성취감으로 이어집니다.
힘들더라도 해결 후 고객이 만족하는 모습을 보면 그간의 어려움이 보상받는 기분입니다.
5. CX서비스팀의 엔지니어에게 필요한 역량은 어떤 것이 있을까요?
기본적인 IT 지식과 기술 역량은 물론, 문제를 분석하고 해결하는 논리적 사고력이 중요합니다.
새로운 기술을 계속 배우는 학습 태도, 그리고 고객이나 동료와 소통하는 커뮤니케이션 능력도 필수입니다.
또한 다양한 환경에서 발생하는 문제를 유연하게 대응할 수 있는 적응력도 필요합니다.
빠르게 변화하는 IT 환경에서 지속적으로 자기 역량을 확장하는 자세가 중요하다고 생각합니다.
6. CX서비스팀의 엔지니어가 갖춰야 할 업무태도는 어떤 것이 있을까요?
엔지니어는 화려한 말솜씨보다 정확한 설명과 신뢰감 있는 태도가 더 중요합니다.
조용하더라도 고객 이야기를 잘 듣고, 필요한 정보를 차분히 전달할 수 있다면 좋은 엔지니어가 될 수 있습니다.
그리고 내향적인 성향이 꼼꼼함과 집중력으로 발휘되어 장점을 보이는 경우가 많습니다.
결국 중요한 것은 성격보다는 문제 해결에 대한 진정성과 태도입니다.
7. CX서비스팀에서 함께 일하고 싶은 인재상은?
책임감을 가지고 문제 해결에 끝까지 몰입할 수 있는 사람, 협업을 존중하면서도 자기 의견을 논리적으로 제시할 수 있는 사람, 그리고 새로운 기술을 배우는 데 적극적인 사람과 함께 일하고 싶습니다.
또한 고객의 입장을 이해하고 배려할 수 있는 공감 능력도 중요하다고 생각합니다.
기술뿐만 아니라 사람을 존중하는 마음을 가진 분과 함께하고 싶습니다.
8. 책임님이 생각하시는 저희 지니언스의 매력은 어떤 것이 있을까요?
지니언스는 보안·네트워크 분야에서 전문성을 인정받으면서도, 개인의 성장을 적극적으로 지원하는 회사입니다.
자율적으로 일할 수 있는 환경과 구성원 간의 협력 문화가 큰 장점이라고 생각합니다.
새로운 아이디어를 자유롭게 제안할 수 있고, 이를 실현할 수 있도록 지원해주는 문화가 있습니다.
회사와 개인이 함께 성장할 수 있다는 점이 지니언스의 가장 큰 매력입니다.
9. CX서비스팀에 입사를 희망하는 예비 지니안분들에게 한 말씀 부탁 드립니다!
엔지니어 직무는 단순한 기술 지원이 아니라, 고객의 문제를 함께 고민하고 해결하는 파트너 역할입니다.
기술적 호기심과 도전 정신, 그리고 고객을 생각하는 진정성을 가진 분이라면 지니언스에서 큰 성취감을 느낄 수 있을 것입니다.
실무 경험을 통해 빠르게 성장할 수 있는 기회가 많으니, 두려워하지 말고 도전해 보셨으면 합니다.
저희와 함께 새로운 가치를 만들어갈 예비 지니안 분들을 기다리고 있습니다.
